近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》《关于2022年第三季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业保险业消费投诉情况。

银行业消费投诉股份制银行占4成

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《通报》指出，中国银保监会及其派出机构第三季度共接收并转送银行业消费投诉75627件。其中，涉及国有大型商业银行19870件，占投诉总量的26.3%；股份制商业银行30450件，占比40.3%；外资法人银行420件，占比0.6%；城市商业银行（含民营银行）12342件，占比16.3%；农村中小金融机构5402件，占比7.1%；其他银行业金融机构7143件，占比9.4%。

涉及信用卡业务投诉最多

《通报》指出，2022年第三季度，涉及信用卡业务投诉38016件，占投诉总量的50.3%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉10116件，占国有大型商业银行投诉总量的50.9%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23931件，占股份制商业银行投诉总量的78.6%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉196件，占外资法人银行投诉总量的46.7%。

2022年第三季度，涉及个人贷款业务投诉24743件，占投诉总量的32.7%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4055件，占国有大型商业银行投诉总量的20.4%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3625件，占股份制商业银行投诉总量的11.9%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉123件，占外资法人银行投诉总量的29.3%。

2022年第三季度，涉及理财类业务投诉3195件，占投诉总量的4.2%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉1494件，占国有大型商业银行投诉总量的7.5%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1051件，占股份制商业银行投诉总量的3.5%。

财产险：“隔离险”投诉量增长

《通报》显示，2022年第三季度，人保财险投诉量位列财产保险公司首位。投诉量排在前10位的其余财产保险公司依次为众安在线财险、众惠相互保险、平安财险、太平洋财险、国寿财险、中华财险、大地财险、阳光财险、太平财险。

以投诉与业务量对比情况来看，2022年第三季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.37件/亿元，其中众惠相互保险为342.18件/亿元，位列财产保险公司首位。万张保单投诉量方面，财产保险公司中位数为0.32件/万张，阳光信保排在首位。

《通报》显示，2022年第三季度，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉9805件，占财产保险公司投诉总量的80.35%；销售纠纷投诉851件，占比6.97%。

以险种看，财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉5333件，占财产保险公司投诉总量的43.70%；涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉3334件，占比27.32%。与2022年第二季度相比，涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉量环比增长约37.0%，占比也有所上升。

人身险：销售纠纷占比过半

平安人寿投诉量位列人身保险公司首位。2022年第三季度，平安人寿投诉量为6171件，占人身险投诉总量的30.07%。

此外，投诉量排在前10位的人身保险公司还包括太平洋人寿、中国人寿、泰康人寿、新华人寿、太平人寿、富德生命人寿、复星联合健康、人民人寿和百年人寿。

以投诉与业务量对比情况来看，《通报》显示，2022年第三季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.95件/亿元，复星联合健康的这一指标排在人身保险公司首位，为64.10件/亿元。万张保单投诉量方面，复星联合健康这一指标为1.92件/万张，同样在人身保险公司中排名第一，而人身保险公司中位数为0.22件/万张。人身保险公司万人次投诉量中位数为0.09件/万人次，排名首位的瑞华保险为1.24件/万人次，复星联合健康为1.22件/万人次，位居次席。

销售纠纷依旧是消费者投诉人身保险公司的主要事由。《通报》显示，2022年第三季度，人身保险公司涉及销售纠纷投诉10938件，占人身保险公司投诉总量的53.30%；退保纠纷投诉5363件，占比26.13%。

以险种看，人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉9939件，占人身保险公司投诉总量的48.43%；疾病保险纠纷投诉4289件，占比20.90%。

银保监会方面表示，将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促银行保险机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。

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